L'infogérance c'est quoi ? Principe et définition

17 Mars 2016, by Patrice SALNOT



Selon l’agence française de normalisation (AFNOR), l'infogérance est:

Un service défini comme le résultat d’une intégration d’un ensemble de services élémentaires, visant à confier à un prestataire informatique tout ou partie du système d'information d’un client, dans le cadre d’un contrat pluriannuel, à base forfaitaire, avec un niveau de services et une durée définis.

Cette définition recouvre un large spectre de prestations, cela peut aller du MCO (maintien en condition opérationnelle), en passant par la TMA (tierce maintenance applicative), au SAAS (Software as a service), jusqu’au MSSP (Managed Security Service Provider).

Quelle que soit la nature de la prestation choisie, nous - les Influenceurs - pensons qu’il est absolument nécessaire de maitriser l’infrastructure sélectionnée, tout au moins d’être en mesure d’expliciter le choix du datacenter ou, à défaut, d'être en mesure d’identifier les faiblesses associées. Ceci afin d’évaluer les risques portés par l’infrastructure hébergeant votre solution.

Ce point est d'autant plus essentiel et incontournable que certains opérateurs “datacenter” ne fournissent pas des données exactes sur le niveau de résilience de leur site, comme nous l’avions évoqué avec notre article “mythes et réalités du datacenter”.

Pour faire face, nous proposons de mettre en place des solutions résilientes en terme d’infrastructure, et si vous souhaitez aller plus loin, nous pouvons élaborer un plan de continuité d’activité en nous appuyant sur vos connaissances métier, ou tout simplement identifier le risque et l’assumer si c’est votre choix. Ce point est structurant, s'il n’est pas pris en compte, il peut conduire une PME en croissance au dépot de bilan. L’aspect applicatif est également central, notre objectif ne se limite pas à maintenir en condition opérationnelle vos infrastructures, nous allons plus loin, nous voulons vous aider à maintenir votre capacité à vendre, préserver votre image, votre réputation. Quoi de pire pour une PME que de voir ses applicatifs/services inopérants ou de voir des données clients piratées ?

Lorsque nous intégrons un nouveau client, nous avons à coeur de comprendre le fonctionnement technique de ses applicatifs, ceci afin de les sécuriser et de mettre en place une résilience applicative.

Dans ce cadre, nous proposons d’appuyer nos prestations d’infogérance sur nos infrastructures cloud dédié. Pour nous, l’activité d’infogérance ne revêt pas qu’un aspect technique, elle comprend aussi une dimension conseil. En effet, l’expérience nous a montré que souvent, trop souvent, nos interlocuteurs ne maîtrisent pas les principaux aspects juridiques associés à la sécurité des données. A titre d’exemple, la directive européenne 95/46/CE et la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, relative à l’informatique, réglementente le transfert de données à caractère personnel en dehors des frontières de l’Union Européenne. Dans ce cas, le donneur d’ordre encourt des sanctions pénales en cas de non-respect de ces dispositions. De même, la notion de plan de continuité d’activité, avec l’article L. 225-37 du Code de commerce (complété par la loi n°2003-706 du 1er août 2003), est en passe de devenir une obligation pour de nombreuses PME.

Pour faire face à ces problématiques, nous proposons au travers de notre solution cloud dédié, d'héberger vos données sur plusieurs datacenter localisés en France. Ainsi, en vous appuyant sur nos infrastructures, vous pouvez mettre en place votre plan de continuité d'activité en toute simplicité.

Nous n’oublions pas non plus une notion clé en matière d’infogérance: l’engagement. Dès la signature de votre contrat d’infogérance, nous mettons à votre disposition un interlocuteur central qui assurera le suivi de vos demandes, incidents.

Des interrogations demeurent ? N'hésitez pas à nous contacter, nous aurons le plaisir de répondre à toutes vos questions.



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